टिप्पणी :
(i) सभी प्रश्नो के उत्तर देने अनिवार्य है। प्रत्येक प्रश्न के अंक उसके सामने दिए गए हैं।
(ii) उत्तर पुस्तिका के प्रथम पृष्ठ पर ऊपर की ओर अपना नाम, अनुकमांक, अध्यन केन्द्र का नाम और विषय स्पष्ट शब्दो में लिखिए।
(i) सभी प्रश्नो के उत्तर देने अनिवार्य है। प्रत्येक प्रश्न के अंक उसके सामने दिए गए हैं।
(ii) उत्तर पुस्तिका के प्रथम पृष्ठ पर ऊपर की ओर अपना नाम, अनुकमांक, अध्यन केन्द्र का नाम और विषय स्पष्ट शब्दो में लिखिए।
1. निम्नलिखित में से किसी एक प्रश्न का उत्तर लगभग 40-60 शब्दों में दीजिए।
a)परिवहन के कारण राष्ट्रों के बीच संस्कृति का आदान-प्रदान संभव हो पाता है।" इस कथन को अपने शब्दों में स्पष्ट कीजिए।
उत्तर: परिवहन के साधनों के विकास से विभिन्न राष्ट्र एक दूसरे के साथ आसानी से संवाद कर सकते हैं, जिससे वे अपनी संस्कृति, भाषा, और आदतों को एक दूसरे से साझा कर सकते हैं। इससे राष्ट्रों के बीच सांस्कृतिक आदान-प्रदान का विकास होता है और सा स्कृतिक समृद्धि को बढ़ावा मिलता है। परिवहन के जरिए लोग विभिन्न राष्ट्रों में यातायात करते हैं, जिससे विभिन्न संस्कृतियों का आदान-प्रदान होता है। यह भिन्नताओं को समझने और विदेशी संबंधों को मजबूत करता है। इससे व्यक्तिगत विकास और सांस्कृतिक विनिमय बढ़ता है, जो आपसी समझ और साथीपन को बढ़ाता है।b) 'परिवहन लोगों के जीवन स्तर को ऊपर उठाने में मदद करता है। यदि सहमत हों तो स्पष्ट कीजिए कि परिवहन से कैसे और क्या लाभ मिलते हैं
उत्तर: परिवहन व्यक्तियों को विभिन्न स्थानों तक पहुँचने का आवसर प्रदान करता है, जो उनके जीवन स्तर को ऊपर उठाने में मदद करता है। यह लोगों को कार्य, शिक्षा, स्वास्थ्य सेवाएं, और अन्य सुविधाओं के लिए पहुँचने में सहायक है। इससे समाजिक और आर्थिक विकास होता है। परिवहन लोगों के जीवन स्तर को ऊपर उठाने में मदद करता है क्योंकि यह विभिन्न तरीकों से लाभ पहुँचाता है। पहले, यह लोगों को दूर-दूर जाने का अवसर प्रदान करता है
2. निम्नलिखित में से किसी एक प्रश्न का उत्तर लगभग 40-60 शब्दों में दीजिए।
(a) एबीसी कंपनी का मुंबई में (स्थित) एक गोदाम है जो माल के निरंतर उत्पादन में मदद करता है। अपने शब्दों में व्याख्या करें की यह कैसे उत्पादन में मदद करता हैं।
उत्तर: एबीसी कंपनी का मुंबई में स्थित गोदाम उत्पादन प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यहाँ माल को संग्रहित करके उचित रूप से संरचित करता है, जिससे उत्पादन की अस्तित्वात्मकता बढ़ती है। सही समय पर उपयुक्त उपकरणों और सामग्री की उपलब्धता, सहायक कंप्यूटरीकृत प्रणालियों के उपयोग और कार्यकर्ताओं के अच्छे तरीके से प्रबंधन द्वारा उत्पादन में सुधार किया जाता है। इससे उत्पादन प्रक्रिया में सुधार होता है और उत्पादन की गुणवत्ता बढ़ती है।b) एक स्टोर एक गोदाम से अलग कैसे होता है? उपयुक्त उदाहरण के साथ इसका तुलनात्मक विश्लेषण कीजिए।
उत्तर: एक स्टोर और एक गोदाम आपूर्ति श्रृंखला में अलग काम करते हैं, और उनके प्रमुख विभिन्नताएँ उनके कार्यों, विशेषताओं और उनके द्वारा संभाले जाने वाले वस्त्रों के प्रकार में होती हैं।
कार्य:
स्टोर: एक स्टोर मुख्य रूप से एक खुदरा स्थापना है जहाँ समापन वस्त्र दिखाए जाते हैं और उन्हें अंत से उपभोक्ताओं को बेचे जाते हैं। इसका कार्य ग्राहकों को उत्पादों को खरीदने के लिए एक सुविधाजनक स्थान प्रदान करना है। उदाहरण के लिए, "फैशन हेवन" जैसा एक कपड़ों का स्टोर एक खुदरा स्थान है जहाँ ग्राहक सीधे कपड़े खरीदते हैं।
विशेषताएँ:
स्टोर: स्टोर सामान्यत: छोटे आकार में होते हैं, व्यापारिक क्षेत्रों में रणनीतिक रूप से स्थित होते हैं, और उपभोक्ता कदम द्वारा डिज़ाइन किए जाते हैं। उनमें शेल्व्स, रैक्स, और बिक्री के बिंदु प्रणालियाँ होती हैं जो वस्त्रों को प्रदर्शित करने और बेचने के लिए होते हैं।
3. निम्नलिखित में से किसी एक प्रश्न का उत्तर लगभग 40-60 शब्दों में दीजिए।
a) “डाकघर लोगों में बचत की आदत को प्रोत्साहित करता है, इस कथन पर प्रकाश डालिए। डाकघर की किन्हीं दो योजनाओं का भी उल्लेख कीजिए
उत्तर: डाकघर लोगों के बीच बचत की आदत को प्रोत्साहित करता है क्योंकि यह एक विश्वसनीय और सुरक्षित तरीका है अपने धन को सुरक्षित रखने का। यह लोगों को वित्तीय अस्थिति को सुधारने और भविष्य की आपेक्षाओं को पूरा करने के लिए सक्षम बनाता है।डाकघर की दो योजनाएँ:
संचित कूट (Savings Account): डाकघर विभिन्न बैंकों और वित्तीय संस्थाओं के साथ संचित कूट की सेवाएँ प्रदान करता है। इसके माध्यम से लोग नियमित अंतरालों पर धन जमा कर सकते हैं और उन्हें ब्याज भी मिलता है।
रिचार्ज और बिल भुगतान सेवाएँ: डाकघर लोगों को अपने मोबाइल रिचार्ज, वीडियोकॉन डी2एच टीवी, बिजली बिल, गैस बिल आदि का भुगतान करने की सुविधा प्रदान करता है। यह उन्हें व्यक्तिगत वित्तीय प्रबंधन में मदद करता है।
इस प्रकार, डाकघर विभिन्न वित्तीय सेवाओं के माध्यम से लोगों को बचत करने के लिए प्रेरित करता है और उन्हें सुरक्षित राहत प्रदान करता है।
b) डाकघरों और निजी कोरियर सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं के बारें में लिखिए और उनमें से आपको सेवाओं के लिए सबसे अच्छी कौन सी लगती हैं और क्यों?
उत्तर: डाकघरों और निजी कोरियर सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाएँ उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए हैं। यहां कुछ सामान्य सेवाओं के उदाहरण दिए गए हैं, और आपकी पसंद और आवश्यकताओं के आधार पर आपको सबसे अच्छी सेवा चुननी चाहिए:
तातकाल पहुंच (Express Delivery): डाकघरों और निजी कोरियर सेवाएँ तातकाल पहुंच सेवाएँ प्रदान करती हैं, जो जरूरतमंद ग्राहकों के लिए उपयुक्त होती है। इसके माध्यम से सामान त्वरित वितरित किया जाता है, जिससे समय की बचत होती है.
ऑनलाइन ट्रैकिंग (Online Tracking): निजी कोरियर सेवाओं के साथ ऑनलाइन ट्रैकिंग सुविधा होती है, जिससे ग्राहक समय-समय पर अपने सामान की स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं.
4. निम्नलिखित में से किसी एक प्रश्न का उत्तर लगभग 100-150 शब्दों में दीजिए।
a) उस प्रक्रिया का नाम बताएं और व्याख्या कीजिए, जिसके माध्यम से एक व्यक्ति धन के भुगतान द्वारा दूसरे व्यक्ति से कुछ सामान या संपत्ति अपने नाम पर स्थानांतरित करवाता है।
उत्तर: आपका सुझाया गया प्रक्रिया "क्रय" या "खरीददारी" के रूप में जाना जाता है। यह एक सामान्य लेन-देन है जिसमें एक व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति से एक निर्धारित राशि के पैसे देकर कुछ सामान या संपत्ति प्राप्त करता है। जब एक खरीददारी होती है, तो सामान या संपत्ति की मालिकी विक्रेता से खरीदने वाले के नाम पर स्थानांतरित होती है।
यह प्रक्रिया 'दान' या 'उपहार' के रूप में जानी जाती है। यह एक समाजिक और आर्थिक प्रणाली है जिसमें एक व्यक्ति अपनी इच्छा से धन, वस्त्र, या अन्य संपत्ति को दूसरे व्यक्ति को स्थानांतरित करता है, आमतौर पर किसी विशेष उद्देश्य या अच्छाई के लिए। दान करने वाले व्यक्ति को 'दाता' और दान प्राप्त करने वाले को 'अनुदाता' कहा जाता है।
यह एक सामाजिक और धार्मिक प्रथा है जो भूमिका निभाती है और समाज में संतुलन बनाए रखने में मदद करती है। दान करने से व्यक्ति अपने आस-पास के लोगों की आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद करता है और सामाजिक समृद्धि को बढ़ावा देता है।
b) केपीओ को आउटसोर्स किए गए क्षेत्र मे अत्यधिक ज्ञान की आवश्यकता होती है। क्या आप इस कथन से सहमत हैं? टिप्पणी कीजिए।
उत्तर: मैं इस कथन से सहमत हूं कि ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (KPO) में वही विशेष डोमेन ज्ञान आवश्यक है जिसका आउटसोर्स किया गया है। KPO व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग का एक विशेष प्रकार है जहां कंपनियाँ कार्यों को आउटसोर्स करती हैं जिनमें विशेष डोमेन ज्ञान और गहरी समझ की आवश्यकता होती है। इसमें कानूनी सेवाएं, वित्तीय विश्लेषण, चिकित्सा शोध, डेटा विश्लेषण और अन्य क्षेत्रों को शामिल किया जा सकता है।
KPO पेशेवर तरीके से विशेष डोमेन ज्ञान और गहरी समझ की आवश्यकता है ताकि KPO पेशेवर समस्याओं के लिए मूल्यवान इंगित, विश्लेषण और समाधान प्रदान कर सकें। इसके लिए मजबूत शैक्षिक पृष्ठभूमि, विशेष प्रशिक्षण और अक्सर क्षेत्र में वर्षों की अनुभव की आवश्यकता होती है। KPO सेवा प्रदाताओं के द्वारा मुद्रितियों के लिए मूल्यवान दृष्टिकोण, विश्लेषण और समाधान प्रदान करने की मांग की जाती है, जो एक ग्राहक के व्यापार पर प्रभाव डाल सकती है।
KPO में ज्ञान और विशेषज्ञता की गुणवत्ता प्रमुख है, और शामिल पेशेवरों को अपने संबंधित क्षेत्रों में दीप ज्ञान होना चाहिए। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि KPO सेवा प्रदाताओं के पास उच्च ज्ञान और कौशलशील कार्यबल हो, ताकि वे अपने ग्राहकों को सही, उच्च मूल्यवान सेवाएं प्रदान कर सकें।
5. निम्नलिखित में से किसी एक प्रश्न का उत्तर लगभग 100-150 शब्दों में दीजिए।a) वरुण एक बिचौलिया है जो थोक विक्रेताओं या उत्पादकों से सामान खरीदता है और उन्हें उपभोक्ताओं को बेचता है। वरुण द्वारा बिचौलिये के रूप में किए जाने वाले किन्हीं तीन कार्यों की सूची बनाइए।
उत्तर: श्री वरुण एक मध्यम पुरुष है जो थोकवालों या निर्माताओं से माल खरीदता है और उन्हें उपभोक्ताओं को बेचता है। यहाँ तीन मुख्य कार्य हैं जो वरुण जी मध्य प्रदान करते हैं:
1. माल का समूहीकरण: वरुण जी विभिन्न थोकवालों या निर्माताओं से विभिन्न माल खरीदते हैं। इन उत्पादों को एक ही स्थान पर एकत्रित करके, उन उपभोक्ताओं को विभिन्न विकल्पों के लिए प्रदान करते हैं। यह उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी प्रक्रिया को सरल बनाता है क्योंकि वे एक ही छत के नीचे विभिन्न उत्पादों को खोज सकते हैं।
2. वितरण: वरुण जी निर्माताओं और उपभोक्ताओं के बीच एक कड़ी के रूप में काम करते हैं, यह सुनिश्चित करते हैं कि उत्पाद उचित मात्रा में और सही समय पर उपलब्ध हैं। वरुण जी लॉजिस्टिक्स और वितरण प्रक्रिया का प्रबंधन करते हैं, जिससे वस्त्रागारों में न जमावट हो।
3. बाजार की जानकारी: अक्सर वरुण जी के पास उपभोक्ताओं की पसंद, बाजार के चलन और मूल्यों के बारे में मूल्यवान जानकारी होती है। वे निर्माताओं और थोकवालों को बता सकते हैं कि कौन-कौन से उत्पादों की मांग है और किस मूल्य पर। यह बाजार की जानकारी उत्पादन और मूल्य निर्धारण रणनीतियों के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद करती है।
b) आप किसी उत्पाद के लिए टेलीफ़ोन पर ऑर्डर देते हैं कि ख़रीदारी की यह विधि आपके समय और प्रयास को बचाती है। अपने शब्दों में अपने मित्र को बताएं कि अपने किस उत्पाद कि ख़रीदारी कर रहे थे और उसके कौन कौन से लाभ हैं।
उत्तर: आप फोन द्वारा उत्पाद की खरीदारी कर रहे थे और इस तरह की खरीदारी को "टेलीफोन खरीदारी" या "फोन-इन खरीदारी" कहा जाता है। इस प्रक्रिया में आपको फोन पर उत्पाद का ऑर्डर देना होता है। यह एक ऐसा सरल तरीका है जिसमें आपको वास्तविक दुकान जाने की आवश्यकता नहीं है और आप घर से ही खरीदारी कर सकते हैं। जब आप किसी दुकान या विनिर्माता कंपनी को कॉल करते हैं, तो वहां के उत्पादों की विचारण कर सकते हैं, सवाल पूछ सकते हैं और वस्त्र खरीद सकते हैं बिना खुद किसी दुकान में जाने की जरुरत के।
टेलीफोन खरीदारी का सबसे बड़ा लाभ यह है कि यह समय और श्रम बचाता है। आपको दुकान जाने की जरुरत नहीं है, सार्वजनिक स्थानों में भीड़-भाड़ और भीड़-भाड़ नहीं का सामना नहीं करना पड़ता। यह उत्पादों की विशेषता रूप से खोज करने के लिए उपयुक्त है, जिससे आपको आवश्यक वस्त्रों की खोज में समय बचत होती है। इसके अलावा, आपको विपणन प्रतिनिधि से सहायता मिलती है जो आपको उत्पाद विकल्पों के माध्यम से मार्गदर्शन कर सकते हैं और सिफारिशें दे सकते हैं। समग्र रूप से, यह खरीदारी करने का एक सरल और कुशल तरीका है, खासकर जब आप पहले से ही जानते हैं कि आपको क्या चाहिए। इसके अलावा, यह व्यस्त व्यक्तियों या विशिष्ट वस्त्रों की खोज करने के लिए अत्यंत उपयोगी है।
6.नीचे दी गए परियोजनाओं में से कोई एक परियोजना तैयार कीजिए।
(a) श्री अमन एक निर्माता हैं और श्रीमती गीता एक उपभोक्ता हैं। श्री अमन और श्रीमती गीता दोनों के लिए बिक्री संवर्धन का कोई एक महत्त्व लिखिए।
उत्तर: श्री अमन और श्रीमती गीता दोनों के लिए बिक्री संवर्धन का महत्व:
श्री अमन (निर्माता) के लिए: बिक्री संवर्धन श्री अमन के लिए उनके उत्पादों को अधिक ग्राहकों तक पहुंचाने में मदद करता है। उन्हें विशेष प्रस्ताव, डिस्काउंट या अन्य प्रोमोशनल योजनाओं के माध्यम से अधिक ग्राहकों को अपने उत्पादों को प्रयोग करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। यह उनके उत्पादों की बिक्री बढ़ाकर उनके उत्पादों की प्रमुखता को बढ़ा सकता है। वे अपने उत्पादों को बेहतर रूप से बाजार में प्रस्तुत कर सकते हैं, जिससे उनके व्यवसाय की वृद्धि हो सकती है।
श्रीमती गीता (उपभोक्ता) के लिए: बिक्री संवर्धन श्रीमती गीता के लिए उपभोक्ता के रूप में लाभकारी हो सकता है। जब व्यापारियों विशेष प्रस्ताव, डिस्काउंट या अन्य प्रोमोशनल योजनाएं प्रदान करते हैं, तो वह उनको उत्पादों को कम मूल्य पर खरीदने या अधिक लाभ प्राप्त करने में मदद कर सकता है। यह श्रीमती गीता को बुद्धिमान रीदारी निर्णय लेने में मदद करता है, पैसे बचाने में मदद करता है, और उसके बजट से अधिक मूल्य प्राप्त करते हुए उत्तम सामान का आनंद लेने में मदद कर सकता है।
सारांश में, बिक्री संवर्धन उत्पादों के प्रमुखता को बढ़ा सकता है और उनके उत्पादों को अधिक ग्राहकों तक पहुंचाने में मददकारी हो सकता है, और यह उपभोक्तों के लिए कर्च सुरक्षित रखने और उनके खरीदारी में अधिक मूल्य प्रदान कर सकता है।
(b) समाचार पत्र पढ़ें और लेखों और विज्ञापनों से पता करें कि दुकानें कब स्टॉक निकासी बिक्री की पेशकश करती हैं। स्टॉक क्लीयरेंस सेल के लाभ और हानियों का उल्लेख कीजिए।
उत्तर- स्टॉक क्लियरेंस सेल विभिन्न वस्त्र और वस्त्रांशों को हटाने के लिए एक सामान्य खुदरा रणनीति है। ऐसी बिक्री की अवधि भिन्न बुटिक्स और ब्रांड्स के आधार पर अलग हो सकती है। स्टॉक क्लियरेंस सेल के लाभ और हानियों के विवरण निम्नलिखित हैं:
लाभ:
अतिरिक्त इन्वेंटरी को दूर करना: स्टॉक क्लियरेंस सेल वस्त्रों और सामग्री की अधिशेष इन्वेंटरी को साफ करने में मदद करता है, जिससे नई और अपडेटेड उत्पादों के लिए जगह बनती है।
आकर्षक छूटें: ये बिक्री विशिष्ट छूटें उपलब्ध कराती हैं, जिनसे आर्थिक रूप से सावधान ग्राहक खुश हो सकते हैं।
पैरों की बढ़ती चलन: स्टॉक क्लियरेंस सेल अधिक ग्राहकों को लाती है, जो दुकान की दृश्यता बढ़ाते हैं और अतिरिक्त खरीदारियों को उत्साहित कर सकते हैं।
सकारात्मक छवि: स्टॉक क्लियरेंस सेल करने वाली दुकानें ग्राहक-मित्रपूर्ण और अनुकूल रूप से देखी जाती हैं, जिससे उनकी प्रतिष्ठा में सुधार होता है।
हानियाँ:
कम लाभ मार्जिन्स: अगर छूटें बहुत तेजी से दी जाती हैं, तो दुकान को नुकसान हो सकता है जो बिक्री कर रही है।
हानि का जोखिम: यदि प्रदत्त छूटें बहुत गहरी हैं, तो दुकान को नुकसान हो सकता है जो बिक्री कर रही है।